Passez à l'action!

Mettre en œuvre des pratiques exemplaires

Mettre en œuvre une politique et un programme de gestion de l'épuisement

Intégrer les politiques et un programme de gestion de la fatigue à l'expertise en sécurité des patients, mais mettre sur pied une équipe consultative interdisciplinaire et faire en sorte que la nature de ces initiatives demeure interdisciplinaire.
Définir les responsabilités et les interventions organisationnelles et personnelles afin de sensibiliser davantage les personnes concernées à propos de la fatigue et mettre en œuvre des stratégies visant à réduire les risques associés à la fatigue en milieu de travail.
Déterminer et mesurer les risques associés à la fatigue pour des tâches et des groupes professionnels clés. Analyser l'incidence des heures supplémentaires obligatoires, des quarts de travail de 12 heures et la rotation des quarts de travail, et les répercussions des heures de travail sur les résultats pour les patients, les clients et les prestateurs de soins et l'organisme.
Aborder les questions liées à l'épuisement à partir d'une approche de responsabilité commune (système, organisme et particuliers).
Réduire la charge de travail et les heures supplémentaires en adaptant des stratégies de dotation garantissant le nombre de professionnels de la santé nécessaires plutôt que d'avoir recours aux heures supplémentaires. Si les heures supplémentaires sont utilisées, les employeurs devraient collaborer avec leurs gestionnaires et leur personnel de première ligne afin de réduire les heures supplémentaires ou, si possible, de les éliminer.
Enseigner au personnel des stratégies d'amélioration de la qualité du sommeil.
Déterminer les risques et les stratégies liés à l'usure de la compassion, l'usure spirituelle et l'épuisement psychologique (en raison de la dissonance cognitive et des cas de « résidu moral »).
Pour le compte des décideurs, tracer la « ligne de démarcation » entre l'efficacité opérationnelle et le moment où le travail entraîne des niveaux d'épuisement et de stress trop élevés chez le personnel.
Mener de manière plus approfondie une étude multidisciplinaire et une évaluation des modèles de gestion de l'épuisement.

Des données probantes mettent en lumière des corrélations directes entre la surcharge de travail et le stress des travailleurs entraînant de l'épuisement. L'épuisement accroît les risques d'événements indésirables et de problèmes de santé chez les prestateurs de soins; ces deux aspects se répercutent sur la qualité globale des soins prodigués.

Des preuves démontrent également qu'il y a des liens entre la fatigue des cliniciens et la santé des patients33, entre le nombre d'heures de travail du personnel infirmier des hôpitaux et la sécurité des patients et entre l'incidence d'événements indésirables évitables et le nombre d'heures de travail.