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Dr. John Yardley

La plupart d'entre nous ont déjà entendu l'expression « Pensez mondialement, agissez localement » dans le contexte du virage écologique, mais saviez-vous qu'elle peut aussi s'appliquer à l'amélioration de la qualité de vie au travail (QVT) dans l'industrie des soins de santé?

Dr John Yardley, directeur général du Brock University Workplace Health Research Laboratory (WHRL), est d'avis que la création de solutions locales à des problèmes locaux est un élément essentiel à la réussite de la mise en œuvre de programmes de changements organisationnels qui sont pertinents au palier local.

« Bien que le leadership stratégique devrait faire de la gestion des ressources humaines une partie fondamentale de tous les plans stratégiques des milieux de travail, c'est le piètre transfert de ces stratégies en effets pertinents pour le personnel de première ligne qui fait en sorte que de nombreux milieux de travail ne réussissent pas à insuffler l'énergie au personnel et à susciter leur initiative », de dire Dr Yardley.

En fait, Dr Yardley pense qu'il y a deux principales raisons qui expliquent cet échec : (1) un manque d’harmonisation au sein de l'organisme sur l'importance de bien gérer les gens et de s'assurer que la QVT est planifiée, en plus d’effectuer le travail (2) le fait de ne pas réussir à mettre en place un changement positif, uniforme et systématique de la QVT dans les environnements de travail locaux, car la plus grande partie des efforts liés aux changements n’est pas centrée au palier local.

Un élément clé pour réussir à engendrer des changements à la QVT consiste à recueillir de l'information, telle que les données découlant de sondages, de manière valide et fiable pour illustrer un plan organisationnel des variations de la QVT dans l'ensemble de l'organisme, et ce, jusqu'au personnel de première ligne.

« C'est là que l'expertise de notre équipe entre en jeu, mais les résultats d'une telle collecte de données ne fournissent pas de solutions. Ils indiquent la voie à suivre – à la manière d'une lampe de poche dans une caverne – cependant, ces résultats doivent être interprétés par les personnes qui les ont fournis », explique Dr Yardley.

Les résultats démontrent non seulement les secteurs où un organisme fonctionne bien, mais aussi ceux où il y a lieu d'intervenir. La tâche consiste alors à découvrir ce qui est nécessaire pour créer une QVT solide dans l'organisme, unité par unité si nécessaire, car c'est seulement à ce moment que des solutions appropriées pourront être adaptées efficacement aux problèmes locaux.

« Ce que la plupart des organismes négligent de bien faire -- jusqu'à ce qu'il y ait une panne, ce qui signifie qu'ils sont réactifs plutôt que proactifs -- c'est d'évaluer les équipes et de les rendre redevables de la QVT pour le personnel de première ligne », affirme Dr Yardley.

Heureusement, le Brock WHRL a connu tellement de succès dans l'élaboration d'outils d'évaluation en recherche appliquée sur la QVT qu'une société d'experts-conseils en gestion des ressources humaines, une entreprise dérivée appelée Metrics@Work, a été créée à la fin de l'année 2007.

Bien que les entreprises universitaires dérivées ne soient pas rares, il est inhabituel d'en voir une qui surgit du domaine des sciences sociales; c’est peut-être un indicateur de l'appréciation grandissante des répercussions de la QVT sur le succès à long terme du milieu de travail.

En tant que président de Metrics@Work et conférencier à plus de 160 congrès et ateliers universitaires et professionnels au Canada, aux É.-U., en Nouvelle-Zélande et en Australie, Dr Yardley peut poursuivre sa passion, soit d'aider à transformer les milieux de travail du personnel de première ligne en milieux positifs, mobilisés et de qualité élevée.

Dr Yardley a débuté son travail avec la Coalition pour la qualité de vie au travail et des soins de santé de qualité (CQVT-SSQ) lorsque le WHRL, puis Metrics@Work, ont collaboré avec l'Ontario Hospital Association (OHA) à son Healthy Hospital Initiative, laquelle initiative a englobé la création du OHA-Healthy Hospital Employee Survey.

Dr Yardley a aussi participé à l'initiative d'Agrément Canada visant à élaborer des mesures pour englober la QVT dans le processus d'agrément des soins de santé au Canada. Ces deux relations l’ont mené à établir des liens avec la CQVT-SSQ, d'autant plus qu'Agrément Canada accueille le secrétariat de la CQVT-SSQ.

Il y avait une affinité entre la philosophie du Dr Yardley et celle de la CQVT-SSQ. Par exemple, la charte de la CQVT-SSQ en vue de créer des niveaux élevés de QVT dans les milieux de travail des soins de santé vient appuyer la conviction du Dr Yardley voulant que l’harmonisation améliorée soit nécessaire pour faire progresser simultanément les questions relatives à la QVT et la productivité des employés.

Je pense que lorsqu'un organisme de soins de santé prend un engagement à l’égard de la charte de la CQVT-SSQ, il devrait aussi être obligé de déclarer qu'il a directement et expressément intégré la gestion des ressources humaines dans ses plans stratégiques. De plus, dans le cadre de ses activités continues d’amélioration, il devrait pouvoir démontrer qu'il tente systématiquement d'améliorer la QVT », dit-il.

Quant à lui, bien qu’il quittera un jour le milieu de travail du laboratoire Brock, Dr Yardley continuera d'encourager d'autres universitaires et étudiants à utiliser les données du WHRL pour faire progresser la compréhension théorique de la QVT dans les soins de santé au moyen de la recherche.

En plus, au fur et à mesure que sa carrière avec Metrics@Work évoluera, il prévoit se servir de l'entreprise en tant que véhicule pour mettre encore davantage l’accent sur l’amélioration de la QVT pour le personnel de première ligne dans les soins de santé au moyen de la mise en application de la recherche.

Ce qui compte pour le Dr Yardley, c'est que les soins centrés sur le client soient offerts en favorisant la collaboration. « Des soins de santé centrés sur le patient et offerts en favorisant la collaboration sous-entendent une QVT élevée car la collaboration exige de la confiance, et la confiance ne peut survivre, réussir ou se développer si la QVT est médiocre », insiste-t-il.

Pour obtenir plus d'information sur le travail révolutionnaire du Dr Yardley, veuillez consulter le site www.whru.ca ou le site www.metricsatwork.com.