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Dr. Joshua Tepper

Lorsque Shakespeare a écrit « Ce que nous appelons une rose embaumerait autant sous un autre nom », il ne se serait jamais imaginé que ce principe pourrait s'appliquer à des problèmes de qualité de vie au travail (QVT) dans les milieux de soins de santé, des centaines d'années plus tard.

Dans le cas du Dr Joshua Tepper, sous-ministre adjoint du ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l'Ontario, Division de la Stratégie des ressources humaines dans le domaine de la santé, ils sont connus simplement sous l'appellation « milieux de travail sains », et peu importe le nom qu’on leur donne, ils sont absolument essentiels à une prestation de soins de qualité et à une main d'œuvre durable.

En tant que médecin praticien et conseiller auprès de la Coalition pour la qualité de vie au travail - des soins et services de qualité (QVT-SSQ), Dr Tepper se trouve dans une situation idéale pour mener la stratégie du ministère, ProfessionsSantéOntario, afin de régler les problèmes de ressources humaines dans le domaine de la santé de la province. « C'est notre plan novateur et pluriannuel qui vise à doter la province du bon nombre et du bon type de professionnels formés afin de répondre aux besoins actuels et futurs des Ontariens. » de dire Dr Tepper.

Selon le Dr Tepper, les milieux de travail sont des éléments essentiels dont il faut tenir compte dans la planification des ressources humaines dans le domaine de la santé. « Un environnement de travail sain et favorable est un élément essentiel dans la satisfaction au travail d'un employé, et dans sa volonté de demeurer dans un poste en particulier. » explique-t-il. « Des conditions de travail négatives pour les travailleurs de la santé peuvent mener à des niveaux élevés de stress et à l’épuisement professionnel, et exacerber les problèmes de santé mentale et physique. »

« Nous devons nous attarder aux problèmes de QVT car des environnements de travail positifs mènent à un taux de rétention plus élevé, ce qui peut mener à un meilleur travail d'équipe, à une meilleure continuité des soins et, en bout de ligne, à des améliorations des résultats obtenus chez les patients. » insiste-t-il.

Pour favoriser l'atteinte de ces buts, le ministère appuie présentement des démarches en matière de QVT en établissant des partenariats avec des leaders et des experts du secteur en vue d'élaborer les outils et les ressources qui aideront les hôpitaux, les organismes de soins de longue durée ainsi que les prestateurs de soins communautaires à mettre en place des lieux de travail sains.

Une gamme variée de partenariats ont aussi été entrepris au moyen de l'initiative sur les milieux de travail sains du ministère, et englobent entre autres les organismes suivants :

Ontario Safety Association for Community and Healthcare;
Association des infirmières et infirmiers autorisés de l'Ontario;
Programme de mieux-être, Faculté de médecine, Université d’Ottawa;
Toronto East General Hospital;
Halton Healthcare Services;
Wellspring Cancer Support Foundation;
Association des hôpitaux de l'Ontario;
Agrément Canada, anciennement le Conseil canadien d’agrément des services de santé (CCASS).

Les partenariats se concentrent sur une vaste gamme d'initiatives tangibles en matière de QVT, y compris les suivantes : un système de gestion de la santé et la sécurité au travail qui offre aux organismes une approche claire par étape pour améliorer la sécurité et le mieux-être dans l'organisme; le soutien accordé à Agrément Canada pour l'élaboration de normes sur la prévention de la violence, lesquelles viendront s'ajouter à son Programme d'agrément Qmentum; un programme de mieux-être holistique à l'intention des employés; et une formation visant à offrir aux infirmiers, infirmières et médecins, qui travaillent en oncologie et dans d'autres unités où le stress est élevé, un cadre conceptuel qui les aidera à faire face aux demandes de leur travail exigeant.

Dr Tepper affirme que le ministère reconnaît les liens qui existent entre la sécurité des prestateurs et celle des patients, et il comprend que l'amélioration de la QVT des prestateurs peut aider ces derniers à offrir de meilleurs soins.

« Nous devons travailler ensemble avec les employeurs, les employés, les syndicats, les associations professionnelles et les membres de la communauté pour atteindre un but commun bien précis en ce qui concerne le dossier de la qualité, et travailler avec des partenaires partout au pays de manière à apprendre les uns des autres et à aller de l'avant. » souligne-t-il.

Puisque la Coalition reflète cette approche nationale en assurant un lien entre tous les grands organismes qui font d'importantes contributions aux politiques en matière de soins de santé au Canada, elle a fourni à Dr Tepper une occasion de partager l'information et les idées provenant d'autres provinces pour que tous puissent profiter des initiatives sur la QVT.

« J'ai toujours été engagé envers les milieux de travail sains, et je comprends les répercussions qu'ils ont tout au long du continuum de soins. » dit-il. « Lorsque j'ai eu l'occasion de me joindre à la Coalition à titre de conseiller, cela m'a fourni une excellente occasion de faire connaître ce que nous avons appris dans ce domaine ainsi que les initiatives que nous mettons à l'essai avec certains de nos partenaires clés. »

« De la même façon, la Coalition se lie à une grande communauté qui est engagée envers les soins de santé, et elle constitue une ressource inestimable qui permet d'apprendre à partir de ce que les autres ont fait ou envisagent de faire. »

La mise à l’essai des projets initiaux sur les milieux de travail sains est en cours au ministère, et Dr Tepper rapporte que son équipe a reçu énormément de commentaires du milieu, et qu'elle cherche à faire fond sur ses succès.

La prochaine étape qu'entreprendront Dr Tepper et ses collègues au ministère consiste à analyser les résultats de leurs projets initiaux; pour ce faire, ils prévoient adopter une approche plus systématique pour implanter la philosophie de QVT dans leurs activités quotidiennes.

« Nous devons veiller à ce que les personnes à tous les paliers - à partir de l'infirmière de première ligne, de sa gestionnaire, du directeur général, en passant par le Réseau local d’intégration des services de santé jusqu'à nous, au ministère - soient au courant de l'importance de la QVT et soient responsables de sa mise en œuvre. » insiste-il.

Pour obtenir plus d'information, veuillez visiter le site Web de ProfessionsSantéOntario au www.professionssanteontario.ca, où une section spécifique aux environnements de travail sains est présentement en cours d'élaboration.