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Dr. Edgardo Pérez

Si vous demandez à Dr Edgardo Pérez à quel palier un organisme devrait d'abord s'occuper de qualité de vie au travail pour assurer le succès de sa démarche, il répondra d'emblée que c'est tout en haut de l'échelon. «Vous devez systématiquement travailler la culture de l'organisme, et les hauts dirigeants doivent être en tête du mouvement,» de dire Dr Pérez.

En sa qualité de dirigeant d'un organisme de soins de santé qui existe depuis 1883, nul doute que cette philosophie s'est avérée efficace au fil des ans, et le Dr Pérez est déterminé à donner l'exemple en veillant à ce que cet héritage exceptionnel évolue de manière à faire face aux défis qui se présentent dans le monde actuel des soins de santé.

Dr Pérez est président et directeur général de la Homewood Corporation et du Homewood Health Centre de Guelph, en Ontario. Le nom du centre Homewood est synonyme d'efficacité et d'innovation en matière de traitement des maladies mentales et de la toxicomanie depuis sa fondation il y a de cela plus d'un siècle.

Sous la direction de Dr Pérez, le succès constant du centre Homewood dans le milieu est fondé sur la conviction que la qualité des soins de ceux qui se trouvent à l'extérieur de l'organisme commence par la qualité de vie des employés qui se trouvent à l'intérieur.

«Je crois fermement que pour qu'un organisme de soins de santé atteigne le succès, ceux qui prennent soin de nos patients doivent aussi être en bonne santé physique et mentale,» dit le Dr Pérez. «Tout le monde veut une meilleure qualité de vie; notre personnel et nos bénévoles ne font pas exception.»

Le personnel du centre Homewood se tourne vers les hauts gestionnaires et la direction pour bénéficier du leadership dont ils ont besoin, et ils ne sont pas déçus. La réputation que l'organisme s'est taillée pour son solide leadership vient du fait qu'il est fondé sur l'éthique et des valeurs qui servent à renforcer le développement et la durabilité d'un milieu de travail sain. Il en résulte une culture basée sur le respect, la compassion et des pratiques éthiques voulant que les dirigeants joignent le geste à la parole.

Dr Pérez lui-même est l'un des membres actifs du comité sur la qualité de vie au travail du centre Homewood; un rôle qu'il prend au sérieux et qui, selon lui, est essentiel pour un directeur général.

«Il est de notre responsabilité de fournir milieu qui permet à la main-d’œuvre de retirer un sentiment de satisfaction et du contentement de son travail, et d’offrir des possibilités de croissance personnelle,» explique-t-il. «Notre personnel est la base de ce que nous faisons; si nous n'investissons pas adéquatement dans son bien-être, la qualité se détériorera.»

Ses convictions sont officiellement soutenues par la politique de l'organisme qui est fondée sur une philosophie d'excellence. Cette politique précise que le caractère amical et professionnel des services du centre Homewood est ce qui fait de lui le meilleur dans son domaine.

Dr Pérez et son équipe de haute direction sont profondément convaincus que sans les compétences et les qualités incroyables de leurs employés, et sans leur attitude attentionnée et leur compassion, le centre Homewood ne pourrait pas connaître le même succès et offrir les mêmes services qu'en ce moment.

«Nous visons à offrir à tous les paliers de l'organisme, un milieu de travail qui se concentre sur chaque aspect de la santé (physique, social, spirituel)», précise le Dr Pérez. «Nous travaillons activement en vue de réduire la stigmatisation associée aux maladies mentales en éduquant le public et les employeurs quant au rôle qu'ils peuvent jouer dans la création et le maintien d'un milieu de travail sain et aux bénéfices qu'ils peuvent en tirer.»

La corporation compte plusieurs divisions sur lesquelles se reposer pour atteindre ces buts dont le Homewood Health Centre qui comprend 312 lits, le Centre for Organizational Health et le Homewood Employee Health qui collaborent pour fournir des solutions rentables et centrées sur les résultats pour une meilleure qualité de vie au travail.

Les employés du centre Homewood disposent de plusieurs programmes et services relatifs à la qualité de vie au travail, lesquels déterminent la norme d'excellence pour les projets liés à la qualité du milieu de travail (se reporter à l'article Pratique en vedette : Homewood Health Centre pour obtenir plus de détails sur la méthode qui a valu un prix à l'organisme en ce qui a trait à la promotion de la qualité de vie au travail).

L'expertise du Dr Pérez, ainsi que la passion qu'il met à diriger un organisme avec un engagement aussi exceptionnel à l'égard de la qualité de vie au travail, rendaient tout naturel notre choix de l'inclure parmi les membres du comité directeur de la Coalition pour la qualité de vie au travail et des soins de santé de qualité.

«Je crois que nous devons améliorer la qualité du milieu de travail dans les établissements de santé, et la Coalition offre un modèle complet qui permet aux organismes de planifier et de mettre en œuvre des projets qui vont dans ce sens,» de dire Dr Pérez. «Elle communique un puissant message en comptant autant d'organismes et de professionnels de la santé parmi les promoteurs de ce projet!»

Dr Pérez est tout à fait conscient que ce qui vient au-devant de nous en matière de ressources humaines en santé présente des défis uniques pour qui veut demeurer un prestateur de services compétitif et un employeur de choix, et ce, non seulement dans le cas du centre Homewood mais pour l'ensemble des établissements de santé du Canada.

«Il ne suffit plus de s'attendre à ce que les employés éventuels viennent au devant de nous; nous devons élaborer des stratégies d'information qui nous permettront d'aller au devant d'eux, et la qualité de vie au travail s'avère l'une d'entre elles,» d'après le Dr Pérez.

«Dans notre cas, le fait d'offrir la possibilité d'une carrière enrichissante et remplie de défis au sein du centre Homewood dans un milieu où les efforts sont reconnus et valorisés par les autres membres de l'équipe ainsi que par le public contribuera à maintenir les employés en place plus longtemps et encouragera d'autres personnes talentueuses et responsables à choisir notre centre,» assure-t-il.

De toute évidence, Dr Pérez est sur la bonne voie. Son centre peut non seulement se vanter de compter parmi ses effectifs des employés qui ont plus de 40 ans de service, mais il a de plus été officiellement reconnu en recevant le prestigieux Prix Canada pour l’excellence – Prix milieu de travail sain du National Quality Institute (NQI).

Mais ne croyez pas que Dr Pérez et son équipe s'assoiront sur leurs lauriers après avoir reçu un honneur aussi prestigieux à l'échelle nationale.

«Bien que le fait de remporter un prix soit toujours gratifiant, nous croyons que ce sont les efforts quotidiens fournis par chaque personne et les équipes, qu'il s'agisse du personnel ou des bénévoles, ainsi que leur dévouement à offrir des soins attentionnés aux patients, qui sont et qui seront toujours à la base du succès du centre Homewood.»

Pour obtenir plus d'information sur le centre Homewood et la gamme de services offerts aux employeurs, aux personnes, aux investisseurs et aux cadres supérieurs, prière de visiter www.Homewood.org.