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Jeanne Besner

Selon un dicton bien connu dans le milieu de la construction, on ne mesure pas la valeur d’un entrepreneur par le nombre d’outils contenus dans son coffre mais par son habileté à les utiliser tous efficacement. Selon Jeanne Besner, la même philosophie peut être adoptée pour les questions liées à la qualité de vie au travail.

À titre de directrice de l’organisme Calgary Heath Region’s Health Systems and Workforce Research Unit, madame Besner et son équipe ont obtenu des résultats positifs en se concentrant sur l’utilisation optimale de chaque membre de l’équipe de soins de santé.

«Nous sommes conscients que les gens trouvent un sens à leur travail quand ils sont encouragés à pleinement utiliser leurs connaissances et leurs compétences en prestation de soins, avec le concours du patient, de la famille et d’autres membres de l’équipe de soins de santé », nous confie-t-elle.

En se fondant sur des preuves recueillies par son équipe et d’autres chercheurs dans ce domaine, madame Besner est convaincue que ce sont les trois conditions suivantes qui, en bout de ligne, ont le plus de répercussions sur le recrutement et la rétention du personnel, à savoir la mise en œuvre de mécanismes permettant la pleine utilisation du personnel actuel de l’organisme; la création d’un milieu de travail qui apprécie et respecte les contributions uniques et partagées de tous les membres de l’équipe de soins de santé; et la promotion de la collaboration entre patients, familles et prestateurs.

« La majorité des personnes employées dans le domaine de la prestation des soins de santé s’engagent à fournir des soins de la plus haute qualité aux gens qu’elles desservent, explique-t-elle. Elles tirent de la fierté à faire une différence dans le bien-être des patients et des familles, et se sentent utiles lorsqu’elles croient apporter une contribution qui est appréciée par les collègues de leur profession, ainsi que par les patients et les familles recevant des soins.»

Les années que madame Besner a consacré à la recherche portant de façon explicite sur le lien qui existe entre l’utilisation du personnel, le contexte de la pratique et les résultats obtenus chez le patient, la population, les prestateurs et les systèmes, en ont fait une participante idéale à la Coalition pour la qualité de vie au travail et des soins de santé de qualité (CQVT-SSQ). Elle a été invitée à siéger au comité consultatif de la Coalition où elle a volontiers partagé son point de vue et son expertise.

« Notre recherche a clairement démontré que les conditions dans lesquelles pratiquent les prestateurs ont une vaste influence sur leurs résultats et ceux des patients, déclare-t-elle. Il n’existe aucun doute qu’un lien étroit relie la qualité du milieu de travail, la qualité des soins, la satisfaction liée au travail et la viabilité du système de soins de santé.»

En plus de mettre en œuvre les résultats de ses recherches dans le but de rendre la Calgary Health Region « très attirante » et d’en faire un organisme reconnu pour son excellence en matière de pratiques professionnelles et de soins de santé, madame Besner défend vigoureusement la valeur de l’approche collaborative comme véritable agent de changement de l’ensemble du système de santé.

« Nous avons besoin de mettre notre talent et notre sagesse à contribution pour trouver un moyen de créer des milieux de travail de qualité malgré les nombreux défis à relever, insiste-t-elle. La CQVT-SSQ offre un mécanisme à ceux qui partagent la vision voulant que la qualité des soins de santé passe par la qualité du milieu de travail, et ce, pour en arriver à créer ensemble un meilleur avenir pour les travailleurs en santé, ainsi que pour les patients. »

Madame Besner a relevé de nombreux indicateurs essentiels exigeant que les travailleurs en santé actuels travaillent ensemble de façon différente. Ces indicateurs sont la pénurie sans cesse croissante des prestateurs de soins de santé, la gravité et la complexité de l’état des patients, la diffusion rapide des nouvelles technologies, les modifications apportées aux règlements concernant l’étendue de la pratique professionnelle et les politiques environnementales de plus en plus exigeantes.

Madame Besner assume la responsabilité de la Calgary Health Region qui a adopté l’optimisation des effectifs en tant que priorité organisationnelle clé suscitant la participation de bon nombre de services et la mise en œuvre de projets; ces dernières mesures visent l’amélioration de la qualité de vie au travail des prestateurs et des résultats en matière de santé pour les patients et les familles. « Nous travaillons ensemble afin de permettre à tous les employés de l’organisme d’obtenir le plus haut niveau possible de satisfaction au travail, » remarque-t-elle.

Mettre en pratique les résultats de la recherche est chose difficile et madame Besner reconnaît l’urgence de régler les questions liées à la qualité de vie au travail dans tout établissement de soins de santé. « Se concentrer sur la qualité de vie au travail est essentiel à la survie d’organismes de soins de santé dynamiques », souligne-t-elle.

« La pénurie actuelle et future de tous les prestateurs de soins de santé fait en sorte qu’il est absolument primordial que nous nous concentrions sur la création de milieux de travail qui attirent et fidélisent des travailleurs engagés et productifs.»

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur les efforts de Jeanne Besner en matière de qualité de vie au travail au sein de l’organisme Calgary Health Region, veuillez visiter le site Web de l’unité de recherche de l’organisme à www.calgaryhealthregion.ca/hswru ou le site Web de l’organisme qui porte sur l’initiative en matière d’optimisation des effectifs à www.calgaryhealthregion.ca/stage/hswru.wo_web/index.htm.