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Le programme CRISO d'amélioration continue du climate psychologique Centre de recherche intervention en santé des organisations (CRISO-CUSM)

Connaissez-vous le dicton « les arbres cachent la forêt »? Il signifie ceci : parfois lorsque nous sommes trop absorbés par une question, il nous est difficile d’avoir une perspective globale. Toutefois, quand il s’agit de la promotion de la qualité du milieu de travail en lien avec la qualité des soins et de services, le fait d’être au cœur de la situation nous permet d’avoir une vision unique sur les façons dont les organisations peuvent tirer avantage d’un milieu de travail sain.

C’est le cas du Centre de recherche intervention en santé des organisations (CRISO) qui « vit » à l’intérieur du réseau de la santé et des services sociaux, grâce à son affiliation au Centre universitaire de santé McGill.

CRISO est un groupe de chercheurs qui effectue de la recherche-action et de conseillers chevronnés qui possèdent une expertise à la fine pointe dans le domaine de la psychologie du travail.

Se fondant sur des données probantes, CRISO aide les organisations clientes et leurs dirigeants à accroître leur capacité à créer et à maintenir un milieu de travail qui favorise la santé des individus et leur performance. Les processus de développement organisationnel offerts par CRISO ont des répercussions positives sur la santé des travailleurs, leur rendement, leur engagement envers l’organisation, ainsi que sur la qualité des services.

« Nous avons appliqué avec succès ces principes dans plus de 20 organisations diverses dans l’ensemble du Québec, y compris dans sept hôpitaux, un centre de santé mentale, un institut gériatrique, ainsi que dans une dizaine de centres de santé et de services sociaux », nous confie le Dr Serge Gagnon, chercheur-consultant et directeur associé du CRISO.

Selon le Dr Gagnon, la mise en œuvre de pratiques éprouvées liées à la QVT est essentielle pour les organisations de soins de santé et de services sociaux. Étant de grandes bureaucraties publiques et professionnelles, ces organisations doivent très souvent relever un même défi, soit réussir à transformer leur culture organisationnelle afin de pouvoir contrer les pénuries de ressources, et ce, en devenant plus attrayantes et en augmentant leur taux de maintien en poste de l’effectif.

Étant donné que la qualité du milieu de travail et de la culture organisationnelle est une préoccupation de plus en plus importante pour la nouvelle génération d’employés, le CRISO aide ses clients à effectuer une évaluation rigoureuse de leur climat de travail en utilisant des outils fondés sur des données probantes et à élaborer un plan d’amélioration comportant des objectifs réalistes, ainsi que des interventions adaptées à la réalité de chaque organisation.

L’approche du CRISO, axée sur la recherche-action et le développement organisationnel, comporte trois volets d’activités :

un processus d’accompagnement et de formation à l’intention de la haute direction et des équipes de gestion afin de les aider à mettre en place les 12 conditions de succès de l’amélioration continue du climat de travail;
une évaluation scientifique des indicateurs du climat de travail qui sera effectuée tous les deux ans en vue de maintenir les efforts d’amélioration dans ce secteur;
une transposition continue des résultats découlant des sondages sur le climat de travail en éléments concrets visant l’amélioration de la qualité du milieu de travail, de même que des activités régulières d’évaluation et de rétroaction qui servent à engendrer des interactions enrichissantes entre les gestionnaires et les employés tout au long du processus.

Le modèle unique du CRISO en matière d’amélioration du climat de travail a pour but d’aider les clients à développer les 12 capacités organisationnelles clés qui leur permettront de maîtriser les facteurs psychosociaux et sociotechniques essentiels à un milieu de travail sain et performant.

Le modèle prédit que le développement de ces 12 capacités améliore quatre secteurs critiques en matière de QVT, soit la qualité du climat psychologique, l’équilibre entre les efforts et la reconnaissance de ceux-ci, l’équilibre entre la demande psychologique liée à la charge de travail et la latitude décisionnelles, ainsi que le soutien social des pairs et des superviseurs.

« En fin de compte, l’organisation peut obtenir quatre résultats positifs à la suite d’améliorations apportées à ces secteurs : des employés en meilleure santé, des employés qui font preuve d’un plus grand engagement, une amélioration de l’efficacité et de l’efficience organisationnelles ainsi que des services de qualité supérieure », explique le directeur associé du CRISO.

Manifestement, le CRISO est sur la bonne voie puisque son outil servant à évaluer le climat psychologique au travail a répondu avec succès aux exigences d’une procédure de validation confirmatoire croisée, et ce, en anglais comme en français.

« Les solutions du CRISO ont été mises à l’essai en utilisant des procédures scientifiques. Elles se trouvent parmi les rares outils de cette nature au Canada qui possèdent de très solides qualités psychométriques, tant au plan de leur validité et que de leur fiabilité », déclare Dr Gagnon.

« Les outils d’évaluation du climat de travail élaborés par le CRISO et les processus connexes qui sont axés sur la recherche-action et le développement organisationnel, peuvent être adaptés à tout type d’organisme », souligne-t-il.

Dr Gagnon note que l’évaluation du climat psychologique est très précieuse pour les organisations de soins de santé et de services sociaux puisque celle-ci peut prédire d’importantes variations dans les taux d’absentéisme des employés, le degré de risque associé au milieu en ce qui a trait à la santé physique et mentale des employés, les erreurs médicales et même les durées moyennes des séjours.

« L’essentiel se résume en quelques mots : le climat de travail mérite d’être mesurée et améliorée; des recherches scientifiques ont démontré que le climat de travail a d’importantes répercussions sur la satisfaction professionnelle, l’engagement, la motivation et le rendement individuel. »

Pour de plus amples renseignements sur la nature scientifique de l’outil d’évaluation du CRISO, consultez le numéro du printemps 2009 de la revue Forum Gestion des soins de santé. Vous y trouverez l’article de Gagnon et al. intitulé « Measurement and management of work climate: Cross-validation of the CRISO Psychological Climate Questionnaire (Mesure et gestion du climat de travail : validation croisée du questionnaire de climat psychologique, élaboré par le CRISO – traduction libre) ».

Pour plus d’information sur le CRISO et plus de détails sur les éléments essentiels des pratiques de gestion d’un milieu de travail sain et performant, veuillez visiter le site Web suivant : www.criso.ca, ou envoyer un message directement à serge.gagnon@muhc.mcgill.ca.