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Homewood Health Centre

Quand un organisme de soins de santé est en opération depuis 1883, on sait que ce qu'on y fait on le fait bien! C'est le cas du Homewood Health Centre de Guelph, en Ontario. Depuis ses débuts, le nom de Homewood Health Centre est synonyme d'efficacité et d'innovation en matière de traitement des maladies mentales et de la toxicomanie.

Aujourd'hui, le centre Homewood n'est pas seulement reconnu comme un chef de file en matière de prestation de soins aux personnes atteintes de maladies mentales et de problèmes de toxicomanie, mais aussi comme une ressource qui aide les employeurs à veiller à ce que leurs effectifs demeurent en santé.

La réputation que s'est taillée le centre Homewood en prêchant par l'exemple prend sa source à l'interne, dans sa direction. Son directeur général et président, le Dr Edgardo Pérez, participe activement aux travaux du comité de l'organisme sur la qualité de vie au travail, lequel comprend des représentants de tous les secteurs du centre de santé; le personnel se tourne vers les hauts gestionnaires et la direction pour être dirigé.

«Notre politique en matière de qualité de vie au travail précise que la santé est l'affaire de tous», dit Dr Pérez. «Cela comprend les dirigeants, les gestionnaires et les employés.».

«Nous sommes conscients qu'il existe beaucoup de facteurs à la maison et au travail qui contribuent au mauvais état de santé,» explique-t-il. «Nous avons le devoir, à titre d'employeur responsable, de collaborer avec le personnel pour agir contre les causes prévisibles des maladies et de jouer un rôle en fournissant un milieu de travail sécuritaire et sain qui vient appuyer les employés. »

Pour arriver à établir sa démarche de qualité de vie au travail, le centre Homewood a cerné les valeurs de base qui suivent comme préceptes fondamentaux de ce qui compte vraiment en affaire et dans la vie :

l’intégrité;
la justice et l’égalité;
la reconnaissance de la personne;
le fait de diriger en donnant l'exemple;
l’intendance;
la responsabilité organisationnelle.

«Nous croyons dans les liens, le travail d'équipe, la communication, l'excellence dans la pratique, l'amélioration continue et la gestion de nos ressources,» ajoute Dr Pérez.

Pendant plus de dix ans, le centre Homewood a vraiment joint le geste à la parole en mettant en œuvre une révision systématique de la qualité du milieu de travail de ses employés en se fondant sur des critères de comparaison.

On utilise les données et les résultats de recherches menées par des spécialistes de la santé au travail pour établir des programmes et des services en qualité de vie au travail. Le centre de santé organisationnelle du centre Homewood a de plus joué un rôle crucial en fournissant des données de recherche dans le but d'appuyer et de guider des projets sur la qualité de vie au travail.

L'un des principaux indicateurs qui permettent d'évaluer la satisfaction face au travail et à la culture organisationnelle du centre Homewood s'avère son sondage intitulé Making a Difference. Effectué à tous les deux ans depuis 1993, le dernier remontant à 2007, le sondage est distribué à tous les employés de l'organisme et permet d'évaluer les préférences de ceux-ci en matière de culture sociale, de satisfaction à l'égard du travail et de façons de l’améliorer.

Les données qui en découlent sont très utiles au comité sur la qualité de vie au travail. Cela l'aide à confirmer quels projets contribuent à changer les choses par le biais de la formation, des encouragements et de la motivation, en plus de permettre de donner une idée des projets qui seront nécessaires dans l'avenir en matière de qualité de vie au travail.

Le centre Homewood a aussi effectué un sondage sur la vie spirituelle, lequel a permis de recueillir des données sur les besoins spirituels des employés et d'ajouter le bien-être spirituel aux éléments officiellement reconnus dans le plan axé sur la qualité de vie au travail.

Une étude des indicateurs globaux de l'organisme est effectuée à chaque trimestre et porte sur des mesures plus traditionnelles de la qualité de vie au travail comme le taux de présence, le roulement des employés, les rapports de la Commission des accidents du travail, les taux d'incidents et de griefs. Le recours aux services d'un programme d'aide aux employés et les régimes d'avantages sociaux contribuent à orienter les décisions en matière de qualité de vie au travail.

Bon nombre des programmes du centre Homewood qui mettent l'accent sur la santé et le bien-être des employés sont en place depuis plusieurs années et s'avèrent des éléments clés de la qualité de vie au travail.

Il est intéressant de constater qu'il semble que pour atteindre une qualité optimale de vie au travail il faille prêcher par l'exemple. «En tant qu'établissement de santé, nous nous rendons compte que beaucoup des éléments de l'hygiène de vie que nous préconisons chez nos patients sont transférables à nos employés et vice versa,» fait remarquer Dr Pérez.

Ce qui suit est un aperçu de la variété d'éléments qui aident à favoriser un milieu de travail sain pour les employés, les bénévoles et les clients du centre Homewood :

Environnement sans fumée

Saine alimentation

Santé physique et mentale

Loisirs et conditionnement physique

Événements sociaux

Dîner-conférence

Reconnaissance du personnel et des bénévoles

Solutions aux problèmes liés au travail générées par les employés

Cadre naturel

Avec une telle panoplie de programmes et de services consacrés à équilibrer les besoins des employés, la productivité organisationnelle et la satisfaction au travail, il n'est pas étonnant que le National Quality Institute ait accordé le prestigieux Prix Canada pour l'excellence – Prix milieu de travail sain au centre Homewood.

Même si le centre Homewood s'est engagé à prendre soins de ses clients et de ses employés il y a plus de 120 ans déjà, il apparaît clairement que l'organisme fait ce qu'il faut pour maintenir sa réputation de chef de file parmi les services de santé canadiens, et ce, pour le plus grand bien des générations à venir.

Pour obtenir plus de renseignements sur ce que le centre Homewood peut faire pour aider les employeurs, les personnes, les investisseurs ou les cadres supérieurs, prière de visiter le www.Homewood.org.