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Halton Healthcare

Il y a un vieux dicton qui dit : ce qui est bon pour l'un l'est pour l'autre, mais lorsqu'il est question de problématiques liées à la qualité de vie au travail au Halton Healthcare en Ontario, il semble que ce qui est bon pour les patients l'est aussi pour ceux qui leur offrent des soins.

Dirigeant des établissements à Oakville, Milton et Georgetown, le Halton Healthcare a obtenu un succès remarquable avec son programme de promotion du bien-être des employés « Kailo ». Le programme, dont le nom se prononce « Ky-lo » -- un mot indo-européen qui signifie être « entier », « indemne » ou « de bon augure » -- aide les collègues du Halton d'un point de vue holistique de bienveillance, de compassion et de respect.

Le Halton Healthcare est un de deux programmes jumeaux officiels du programme Kailo, une initiative originale et primée élaboré par le Mercy Medical Center du nord de l'Iowa aux É.-U.

Les dirigeants du Halton cherchaient un moyen novateur d'introduire un système de soutien global qui favoriserait le bien-être des employés et qui pourrait régler les problèmes les plus urgents liés au milieu de travail; taux de congés de maladie élevé et faible taux de satisfaction des employés.

Ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient dans le programme Kailo, un cadre conceptuel résolument psychosocial qui favorise le bien-être du personnel et l’équilibre de tous les aspects de la santé et du bien-être, y compris les aspects sociaux, émotionnels, spirituels et physiques.

« Nous voulions créer un sentiment de confiance et améliorer les relations entre les employés », affirme Anna Rizzotto, coordonnatrice du programme Kailo au Halton.

« Le programme Kailo proposait des approches éprouvées permettant de démontrer aux employés qu’ils sont tous respectés et valorisés, quelles que soient leurs pratiques actuelles liées à la santé. Il nous a aussi permis d’encourager l’humour, le plaisir et le jeu en milieu de travail », explique-t-elle.

Il n’y a nul doute que le Halton Healthcare était prêt pour un nouveau type de programme de promotion du bien-être lorsque les employés ont rapidement adopté la philosophie du programme Kailo, qui consiste à promouvoir une culture axée davantage sur la bonté en milieu de travail. Lors du lancement officiel du programme Kailo, un nombre record d’ employés (400) ont assisté à la présentation Adding More Living to Your Life(Vivre plus pleinement, traduction libre). Certains membres du personnel se sont même assis contre le mur, sur des bouts de tapis, afin de pouvoir assister à la présentation lorsqu’ils ont constaté que toutes les places étaient prises.

« Nous avons senti qu'ils avaient soif de quelque chose qui toucherait leur coeur et leur âme », affirme Mme Rizzotto.

Une équipe de leadership a soutenu le programme Kailo en en faisant la promotion auprès de la direction et en faisant des dons en nature. Le fait que le courant passe bien entre le personnel du Halton et celui du programme « vedette » en Iowa a aussi accentué les répercussions du programme et a prouvé que l'union fait la force.

Les exemples de réussite étaient à la fois subtils et évidents. Les moments de soutien et de partage entre collègues ont été appelés des « moments Kailo ». Le nombre de personnes présentes aux événements était stable et les évaluations favorables. Le personnel a accueilli tous les bienfaits du programme Kailo, y compris les services sur place « Kailo-to-Go » (Kailo pour emporter), le « Kailo Treat Kart » (chariot de gâteries Kailo), le « Kailo First Aid Basket » (panier de premiers soins Kailo) et le très populaire mini-massage. « Le bien-être que procure le mini-massage semble surpasser tous les autres avantages offerts dans le cadre du programme! », s'exclame Mme Rizzotto.

Dans l'ensemble, il y a eu peu de résistance face au programme et peu de personnes ont perçu ce dernier comme étant un projet mené uniquement par les ressources humaines ou la direction; plutôt, la philosophie de compassion du programme Kailo a touché les employés et cela était évident.

Le Halton tient son programme Kailo à jour en continuant d’accroître et de partager ses connaissances. « À mesure que nous trouvons des experts à l'interne qui s’y connaissent en pratiques qui permettent d’être heureux et en santé, nous les invitons à se joindre au cercle de Kailo », explique Mme Rizzotto. « C'est plus économique et pratique, mais avant tout, cela augmente le sentiment de communauté.»

Il est évident que la participation de la communauté est importante pour le Halton Healthcare puisque l’organisme est heureux de partager le secret de son succès avec d'autres. Par exemple, les personnes responsables du programme Kailo au Halton partagent régulièrement leurs stratégies avec des organismes de l'externe, lesquels posent habituellement des questions sur le programme de façon mensuelle.

Les visites et conférences téléphoniques effectuées en guise de suivi sont accompagnées de trousses d'information et l'équipe Kailo a aussi participé à des forums de l'OHA visant spécifiquement l'échange de connaissances.

Avec l'aide de la Brock University's Workplace Research Unit -- maintenant connue sous le nom de Metrics@Work -- le Halton a même pu utiliser plusieurs outils fiables pour évaluer les répercussions du programme Kailo et en guider la planification continue.

Deux résultats particulièrement encourageants, qui sont ressortis de l’utilisation de ces outils d'évaluation auprès des employés du Halton participant au programme Kailo, étaient une augmentation de 3 à 4 % de la santé perçue et une augmentation de 10 % de la satisfaction du personnel.

Une des caractéristiques les plus intéressantes du programme Kailo est probablement le fait que son application est facilement adaptable à d’autres milieux et qu’elle ne connaît aucune limite, puisque sa philosophie esprit-corps-âme a fonctionné aussi bien dans les milieux de travail du Canada que dans ceux de son pays d’origine.

« Heureusement pour les autres organismes de santé qui cherchent à améliorer la qualité de leur milieu de travail, le programme "vedette" au www.kailo.org fournit tous les outils et la formation dont ils ont besoin, et qui permettent de voir une différence en un an », d’ajouter Mme Rizzotto.

Alors, lorsqu'il est question du programme Kailo et du Halton Healthcare, il est clair que « partage » équivaut vraiment à « soutien ».